Ventajas de comprar a través de Internet
El comercio
electrónico a través de Internet es una práctica común hoy en día, pero todavía
existen recelos o resistencia en algunos casos por falta de información.
Cuestiones que debo
tener en cuenta como cliente a la hora de comprar por internet:
1.- ¿Qué ventajas tiene comprar por internet?
Abierto 24 horas al
día, 7 días a la semana..
Hacemos la compra
desde casa. Muchas veces el hecho de desplazarnos a la tienda física (más si
vamos a varias tiendas para comparar precios) supone una pérdida de tiempo y un
coste que no tenemos en cuenta.
En algunos casos la venta por internet supone para la
tienda un ahorro de costes que se traduce en precios más competitivos.
Los productos estándar son los
mismos en una tienda física y en una tienda virtual (por ejemplo un televisor
de un determinado modelo). Si nos interesa un producto y modelo en concreto es
más sencillo comprar a través de internet, comparar precios..
2.- ¿Es
seguro pagar con tarjeta de crédito?
Los sistemas de
pago online son actualmente muy seguros y desde el punto de vista técnico la
probabilidad de que terceras personas puedan interceptar o manipular un pago
con tarjeta de crédito es muy pequeña.
Siempre hay que
realizar el pago a través de sistemas de pago
conocidos: PayPal, 2Checkout.. o pasarelas de pago de entidades
bancarias (TPV virtual): 4B, Banesto..
Siempre hay que
verificar que el dominio en el que vamos a realizar el pago se corresponda
exactamente con el dominio oficial de la entidad o sistema de pago. Por
ejemplo, una dirección web como 'paypal.3dpay.com' no sería segura puesto que
el dominio principal no es paypal.com, seguramente se trata de un intento de
fraude.
Siempre hay que
verificar que la página de pago (en la que se introducen los datos de la
tarjeta de crédito) sea una página segura. La mayoría de los navegadores lo
indican mediante un icono de candado y la dirección de la página (URL) tiene
que comenzar con https://
Por supuesto nunca
dejar los datos de la tarjeta de crédito a terceros, bloquear la tarjeta en
caso de pérdida y tomar las medidas de seguridad que indica en estos casos el
sentido común.
Objetivamente el riesgo es mucho mayor al pagar en cualquier
restaurante, puesto que el empleado manipula físicamente la
tarjeta, podría duplicar sus datos, etc.
3.- ¿Es seguro dejar mis datos
personales?
Las tiendas
virtuales tienen las mismas obligaciones que las tiendas físicas en cuanto al
tratamiento de la información personal.
Si se trata de una
tienda en España tiene que cumplir la Ley de Protección de Datos (LOPD) y la Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
Básicamente, la
tienda tiene que mostrar al cliente información sobre el tratamiento que
tendrán sus datos personales, para que el usuario decida si desea facilitar
estos datos. La tienda debe tener registrado el fichero de datos en la Agencia Española de Protección de Datos,
que obliga además a elaborar un documento de seguridad que garantice la seguridad
de esos datos.
Además, la tienda
online debe indicar claramente los datos identificativos y fiscales del titular
(propietario), incluyendo el NIF/CIF, nombre de la empresa, datos de contacto,
registro mercantil (si fuera aplicable).. De tal forma que el cliente pueda
saber realmente dónde compra y a quién tiene que reclamar en caso de cualquier
problema.
4.-
Problemas con los productos y devoluciones
Las reglas que se
aplican a las tiendas físicas son aplicables igualmente a las tiendas virtuales.
Los productos
tienen las garantías establecidas por ley. Hay que conservar los embalajes, la
factura de compra..
Si es posible
conviene revisar el estado del producto en el momento de la entrega por parte
del transportista.
Antes de realizar
la compra es interesante leer en la tienda la información sobre las condiciones
de compra y la política de devoluciones.
Hay que tener en cuenta que normalmente los gastos de
envío en caso de devolución corren por cuenta del comprador (de la misma forma
que una tienda física no pasará a recoger el producto que se quiere devolver,
es el comprador el que debe llevarlo a la tienda).